- Chỉ có 25% leads đủ điều kiện để trở thành SQL
Việc tạo ra một đội ngũ marketing và sale hoạt động đồng bộ rất quan trọng để tìm ra những leads chất lượng.
- Các công ty có sự đồng bộ giữa sale và marketing thường đạt tổng độ tăng trưởng 20% hàng năm. Tạo thêm doanh thu từ tiếp thị là 208% (Theo MarketingProfs).
- Ngược lại, doanh thu sẽ giảm 4% trong những trường hợp không có sự đồng bộ giữa sale và marketing.
Với nhân viên marketing, việc tạo ra danh sách leads chất lượng – lead generation là rất quan trọng. Với nhân viên sale, việc liên tục chia sẻ và cung cấp phản hồi về chất lượng của leads đến nhóm tiếp thị cũng rất quan trọng. Nhờ đó, cả hai phòng ban có thể kết hợp hiệu quả để mang về doanh thu cho doanh nghiệp.
Bạn có thể quan tâm:
- Hướng dẫn cách gửi email marketing hiệu quả
- Xây dựng danh sách email marketing chất lượng
3.3. Tìm hiểu về chất lượng leads
Như đã đề cập ở trên, không phải tất cả leads đều có khả năng mua sản phẩm của bạn. Để xác định những đối tượng có khả năng trở thành khách hàng cao nhất, bạn cần đưa ra một danh sách các tiêu chí để đánh giá leads. Tiêu chí này có thể thay đổi tùy theo đối tượng mục tiêu và sản phẩm bạn đang bán. Một số tiêu chí thường được sử dụng bao gồm: độ tuổi, giới tính, quy mô công ty, vị trí địa chỉ, lịch sử mua hàng tương tự, vv.
Framework thường được sử dụng để xác định kỹ năng đủ điều kiện của leads là BANT (Budget – Authority – Needs – Timing tức là Ngân sách – Thẩm quyền – Nhu cầu – Thời gian). Bốn thành phần này đánh giá các tiêu chí cần thiết để đánh giá. Bạn có thể điều chỉnh BANT để phù hợp với đội ngũ sale của mình.
Cách tốt nhất để xác định chất lượng của leads là thông qua cuộc gọi điện thoại. Bạn có thể sử dụng cuộc trò chuyện ngắn để xác định quan tâm của khách hàng và khả năng tài chính của họ để mua sản phẩm của bạn.
Yếu tố chuyển đổi từ Lead sang Sale
Sau khi xác định khách hàng tiềm năng từ nhân viên tiếp thị và nhóm bán hàng, sách ánh sáng đó có nghĩa là khách hàng tiềm năng của bạn đã sẵn sàng và sẽ được chuyển cho bộ phận sale trực tiếp. Bạn muốn tăng tỉ lệ chuyển đổi thành khách hàng, vậy làm cách nào để tăng tỉ lệ chuyển đổi ở giai đoạn này?
Tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng theo thời gian nếu nhân viên sale không gặp phải tình trạng bị từ chối, khó chịu, hoặc bị gắn mác lừa đảo…
Đơn giản, bạn cần chú ý đến các yếu tố sau:
- Thứ nhất, bạn cần dành nhiều thời gian để phân loại khách hàng tiềm năng và thiết lập hệ thống đánh giá chính xác. Từ đó, danh sách từ lead sang sale sẽ được sắp xếp theo thời gian. Bạn có thể sử dụng công cụ C
- Tăng cường trao đổi và hợp tác giữa các phòng ban trước khi liên hệ để cải thiện tỉ lệ chốt đơn. Tại sao không? Khi tiếp nhận khách hàng, thông tin bước qua nhiều giai đoạn và phòng ban khác nhau. Vì vậy, bạn cần trao đổi và hợp tác để có thông tin chính xác về nhu cầu của khách hàng.
- Nhân viên sale cần lên lịch gọi khách hàng tiềm năng. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi bạn cho họ cảm giác chuyên nghiệp và tỉ mỉ.
Mục tiêu ở giai đoạn này là chọn ra những đối tượng khách hàng tiềm năng và tập trung mọi nỗ lực tiếp thị để biến chúng thành nhu cầu thực sự và cuối cùng quyết định mua hàng.
Đơn giản, việc đánh giá điểm số lead là một phương pháp xác định chất lượng của lead dựa trên các thuộc tính khác nhau.
Đầu tiên, leads được điểm theo danh sách tiêu chí. Sau đó, chúng được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên điểm số. Các leads có điểm cao sẽ được ưu tiên. Điều này cho phép nhân viên sale tập trung vào những leads tiềm năng nhất để tạo ra khách hàng.
Hoàn thiện mô hình đánh giá điểm số lead phù hợp với đội ngũ sale của bạn là quá trình thử và sai. Vì vậy, không phải doanh nghiệp nào cũng phù hợp với phương pháp này.
Bạn có thể quan tâm:
- Hướng dẫn từng bước cách chặn spam trên Gmail
- Tự tay tạo một mẫu email html đơn giản
- Xây dựng một chiến dịch email marketing thành công
Kết luận
Bây giờ bạn đã hiểu rõ về Leads là gì, phải không?
Để đạt được thành công, hãy đảm bảo rằng marketing và sale đều hoạt động đồng bộ để tìm kiếm những leads chất lượng!
Chúc bạn thành công!
Nếu bạn đang tìm kiếm một công ty marketing online đóng vai trò như đội ngũ in-house của doanh nghiệp, GTV SEO có thể là sự lựa chọn cho bạn. Hãy tham khảo ngay!
Tài liệu tham khảo:
- https://sendpulse.com/support/glossary/marketing-lead
- https://www.leadsquared.com/learn/sales/what-is-a-lead/
- https://en.wikipedia.org/wiki/Lead_generation